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余额还没用完
“优优”拒绝洗衣？
张先生反映
小区附近之前有家洗衣店
最近搬到了另外的地方
家人去洗衣时
和对方发生了冲突
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：对，我说了一句话，一件洗不干净的衣服，就跟一个得了癌症的病人一样，没办法的。
张先生住在杭州下沙
他说这家优优洗衣店之前开在海涛路上
就在他家小区外
2022年1月份妻子到店消费了五百元
当时有活动
充五百送五百
后来因为衣服没洗干净
双方发生过争执
店家打了一个比方
张先生：里面剩下三百多块钱，对方洗衣服很不干净，我们去找他，他就在群里说类似于癌症干嘛洗不掉，大家都觉得他这个比喻很不恰当。
张先生说
之前沟通时
家人提出过退卡
但没有跟店家正式提出申请
后来老人再拿衣服去洗
对方就不提供服务了
张先生：拿衣服过来他说不洗了，你们不说要退卡吗，那你们就去退。一直也没有退卡，后面再去看，这个店关闭了。
前段时间张先生的家人发现
洗衣店搬到了现在的位置
5月1号老人再次拿着衣服要求清洗
沟通过程中发生了争执
张先生：他说你们的卡被销掉了，家里老人就跟他理论，打电话给我老婆，因为我老婆办卡充值，电话里有了口角，对方态度非常嚣张恶劣，一直在辱骂。拿我妈的手机通话的，拿我妈的手机拍桌子，后面的屏幕被他拍碎了。
张先生希望对方道歉、赔偿、退款
记者刚到这家洗衣店时
负责人不在
电话联系了对方
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：你到店门口了是吧？
记者：对，你大概多久过来？
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：你等着就行了。
记者：大概多久？
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：你等着就行了。
记者：等得有个时间。
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：三个小时以内。
记者：那你到了之后给我打电话吧。
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：我不打，中午12点，白杨街道派出所见好吧。
记者：可以，我跟你讲一下具体事情。
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：你不用给我讲，再见。
2
店长逐一回应
想找语文老师
门店没有人在
记者跟李店长约好中午派出所见面后
刚准备离开
李店长骑着一辆电动自行车
挡在了采访车前
记者注意到
他没有佩戴头盔
李店长先对5月1号的行为进行了解释
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：从头到尾，我就只骂两句话，第一句话是傻*，先骂人的，第二句话我不跟傻*的家人说话，我从头到尾就骂这两句话。
李店长说
5月1号两位老人来洗衣服
要求使用张先生妻子之前的充值余额
他用老人的手机跟张先生的妻子进行了沟通
对方在电话中骂人
李店长提供的监控视频：说实话美女，我开洗衣店，有的顾客的生意，我是宁愿不做的。
张先生的妻子：你要这么说那就报警好了，我*跟傻*一样的。
李店长提供的监控视频：傻*骂谁的，没教养真的没教养，等警察来了再说好不好，嘴巴不干净没教养，没教养叫什么叫。
这段视频的最后
李店长把手机还给老人时
将手机放在了桌子的红包上
他认为手机背面损坏和自己没有关系
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：我站在吧台里面，我接完电话直接放那了。
经过沟通
张先生决定不再追究辱骂和手机损坏的事情
仍然要求李店长退回剩余的充值部分
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：我们店里是好充也好退的，退卡就是在充值时赠送的金额礼品，你退给我，然后你洗过的所有衣服，按照我店里原价，从你充值金额当中去扣，扣完之后余额一分不少退回，多退少补，顾客退卡我也从没有让补过。我跟她确认过，我说你要不要退卡，她说退那就退，退完之后卡已经销了。
按照李店长的说法
张先生妻子的卡里已经没有钱可以退了
店里公示的顾客须知写道：
会员先消费充值金额
再消费赠送金额
退卡赠送金额清零
针对2022年衣服没有洗干净后所发表的言论
李店长认为没有问题
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：把洗不干净的衣服，比喻成一个得了癌症的病人，这句话不涉及任何的人格侮辱。如果谁认为我这句话我说得不合适，可以去找你的小学三年级语文老师问一下，看这句话这个比喻，有没有涉及到人格侮辱。
记者：让网友评论一下看看吧。
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：可以没问题的。
记者：网友也有语文老师。
杭州下沙水云街优优洗护生活馆 李店长：对，可以，没问题。
记者后把张先生的情况反映到了
钱塘区白杨市场监管所
工作人员帮他联系了商务局消费促进科
